會員常見問題
Q01. 訂購流程 ?

MGBELL提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程,讓您充分享受便利的購物樂趣。


選擇商品 加入購物車 完成選購
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請登入會員
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Q02. 配送的地區與時效 ?

◎ 配送地區:目前海外服務區域僅限大陸、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、美國。其他地區將陸續開放。
MGBELL目前使用順豐速運以及中華郵政執行配送服務,因各區服務範圍不同,地址填寫請注意以下事項:
1. 無法配送至郵政信箱。
2. 如配送區域為偏遠地區,我們將加收偏遠地區服務費。
3. 2013年9月1日起,順豐速運配送於香港非工商地址(指該場所為住宅用途),將收取港幣18元的非工商附加費。
4. 下單前請務必先行查詢預定配送的地址是否提供配送服務。
5. 如因填寫未提供配送服務之地址造成退件者,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。


◎ 配送時效:依系統顯示出貨後開始計算

目的地 大陸 香港 澳門 新加玻 馬來西亞 美國
預計時效 2~4工作日 1工作日 1~2工作日 2~3工作日 2~3工作日 3~4工作日
可配送地區 大陸地區幅員廣大,請務必先行查詢配送地址是否提供配送服務 服務地區:香港、九龍、新界及部份離島

不送地區:離島 (除大嶼山及馬灣)
全境收送 可查得郵編地區皆可配送
郵編查詢
國際包裹 偏遠地區
暫不收送
服務範圍之偏遠地區,須額外加收HKD30物流服務費。 香港偏遠地區查詢 - 部份地區會依國際包裹送達時間有所不同.大約7-12個工作天
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Q03. 付款方式 ?

目前海外訂單開放付款方式有:

1.信用卡(目前接受卡別為海外地區發行之VISA、 MasterCard、 JCB、銀聯卡)

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Q04. 海外運費計算 ?

◎中/港/澳單筆訂單商品重1KG以內,運費價格以NT$200(約36RMB)計算;

◎新加坡/馬來西亞/美國地區訂單,商品重1KG以內運費價格以NT$500(約100RMB計算)

以上如選購選商品體積重>實際重量者,則以體積重費用計費。

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Q05.所有商品都可以寄送至海外嗎 ?

MGBELL網站中並非所有商品都可寄送至海外,無法銷售至海外的商品,在商品頁中將註明「本商品不提供海外配送」,放入購物車後亦無法選擇寄往海外地區,將需取消該商品之訂購才能完成結帳手續。

無法提供海外配送原因可能有:
1. 該品項為授權商品,有授權銷售國家限制。
2. 或因商品為該國限制進口品項(如有遺漏之規範請依各國限制為準)

※ 特別提醒:
◎各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需由會員自行負擔。
◎若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
◎收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等),否則相關法律問題將由收貨人自行負責。

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Q06. 寄送資料填寫 ?

除大陸、香港、澳門以外配送地區,收件人需以英文全名填寫,不可簡寫。
收件地址均需填寫正確郵遞區號。

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Q07. 海外退貨說明?

‧海外會員可至訂單查詢瀏覽訂購商品內容。

‧我們將於您的包裹中附上商品明細以供您核對商品。

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Q08. 海外退貨說明?

‧海外訂單不提供換貨服務,如不符需求請以退貨辦理。

‧若您對商品不滿意,請於收到商品7日內,登入會員帳號於「訂單查詢」之相關訂單「詢問」處,留言您欲退回的商品明細及退貨原因。客服人員將於留言次日起1個工作天內為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。
同時,請您於收到退貨通知起7日內,依退貨回覆指示包裝並自行(自費)寄達至指定收貨地址。

‧如您未取得同意自行寄回退貨商品,或逾期寄回退貨商品,MGBELL將無法授理您的退貨退款,若需再寄回給您退貨商品,請自行負擔寄回運費。

‧退回商品時,請選擇適當的寄送方式,若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時,商品或包裝已損傷或缺漏,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

‧請注意:您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝;請注意保持商品本體、配件、贈品及原有的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原包裝外盒。

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Q09. 海外退款說明 ?

若您是以支付寶付款,您收到退款的時間為:MGBELL收到退回包裹起算,作業程序約需7~15個工作天的時間
 (未出貨即取消訂單的退款時間亦同)。

若您是以信用卡付款,您收到退款的時間為:MGBELL收到退回包裹起算,7個工作天內為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。

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